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Condiciones de compra

30 de Julio de 2006

Titularidad

La propiedad de este sitio web, así como los servicios ofrecidos en él, corresponde a la siguiente compañía:
Razón social: Inversiones Remansa S.L.
CIF: B91520403
Dirección: C/ Campamento, 27, P 5 - 41018 Sevilla, España
Teléfonos: 911 413 313 - 610 201 966
Fax: 955 293 569
e-mail: info@tuhogaryjardin.com
Inscrita en: Registro Mercantil de Sevilla, tomo 4399, Libro 0, folio 198, sección 8ª, hoja SE67711, inscripción 1.

Generalidades

A todos los efectos, los pedidos realizados en esta tienda son compras efectuadas Inversiones Remansa. Nuestro horario de atención telefónica es de 11:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30 en días laborales según el calendario del Municipio de Sevilla. Atención al cliente las 24 horas a través de email.

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de una compra a tuhogaryjardin supone la aceptación por parte del cliente de estas condiciones. Ninguna estipulación hecha por el cliente podrá diferir de las de tuhogaryjardin si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por tuhogaryjardin.

Una compra no es definitiva hasta que es aceptada por tuhogaryjardin. Inversiones Remansa S.L. se reserva el derecho de admisión y anulación de cualquier pedido, pudiendo devolver el importe satisfecho por el cliente y quedando exenta de cualquier otra obligación.

Forma de Pago

Los productos y servicios se abonarán por anticipado mediante Paypal ( la gestión de pago por Paypal supondrá para el cliente un costé de un 3% del total de la cantidad a pagar), transferencia bancaria o ingreso en cuenta bancaria en cualquiera de nuestras dos cuentas bancarias BBVA o BANKINTER.

Para poder realizar un pago con tarjeta de crédito o débito, es necesario utilizar una tarjeta EMITIDA EN ESPAÑA y en la que se hayan activado los sistemas de pago seguro "MasterCard SecureCode" o "Verified by VISA", según corresponda. Si tiene dudas acerca de cómo activar el sistema de pago seguro de su tarjeta consulte con su banco. Para las compras con pago por Paypal no es necesario tener cuenta Paypal, puede usted utilizar su pasarela sin necesidad de tener que registrarse.

Si está experimentando problemas para formalizar un pago por tarjeta y desea modificar la forma de pago de su pedido, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente vía e-mail , teléfono o whatsapp y le ayudaremos de forma inmediata.

Envíos

tuhogaryjardin no enviará ningún producto hasta que el Departamento de Administración de tuhogaryjardin haya comprobado que se ha realizado el pago.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega. En el caso de recibir el producto en mal estado, haga fotos con su móvil o cámara de fotos y envíenoslas por whatsapp o al email pedidos@tuhogaryjardin.com, detallándonos que partes han sido entregadas en mal estado y se procederá al envío de las nuevas piezas sin coste alguno para usted.

tuhogaryjardin enviará los productos por el medio que estime oportuno para cumplir con sus compromisos. Normalmente salvo contadas ocasiones será Seur o Chonoexpress las agencias de transportes encargadas de las entregas de nuestros productos.

Gastos de envío

tuhogaryjardin ofrece gastos de envío gratis a toda la Península, sea cual se el volumen, tamaño o cantidad del pedido. tuhogaryjardin no hará envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla. Todo pedido realizado con destino cualquiera de los indicados anteriormente quedará anulado de inmediato y en el caso de haber sido pagado , se procederá al reembolso total de la cantidad. Rogamos disculpen las molestias, el motivo de no hacer envíos es por causas ajenas a nuestra voluntad.

Plazo de entrega

Generalmente, un pedido se envía (sale de nuestras oficinas hacia destino) el siguiente día hábil para aquellos pedidos cuyo comprobante de pago se nos ha enviado antes de las 14:00 del mediodía. Si el comprobante de pago se envía después de esta hora, dos días hábiles después. Los pedidos pagados por Paypal se tramitarán de inmediato y saldrán el mismo día o el día siguiente. La entrega en destino se realizará dependiendo de la zona de destino. En España Peninsular, será entre 4 a 7 días laborables siguientes al del día de envío. Para envíos al resto de la unión europea el plazo puede verse incrementado en 2 ó 3 días más. No obstante, estos plazos son orientativos y pueden variar por razones ajenas a nuestra compañía. Tienda tuhogaryjardin no se compromete a ningún plazo de entrega determinado, puesto que el proceso de envío depende de terceros. Pero si le puede asegurar que el 95% de nuestros pedidos se entrega siempre en el plazo indicado incluso mucho antes.

Si una entrega se va a demorar más de 5 días hábiles, tuhogaryjardin  se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo y darle la opción de anular el pedido y recibir su dinero de vuelta inmediatamente por transferencia bancaria o reembolso Paypal.

Rotura de stock

En nuestro portal sólo ponemos a la venta productos en stock, ya sea en nuestro propio almacén o en el de alguna entidad asociada, fabricante o mayorista que nos permiten servir el producto en el tiempo descrito como plazo de entrega. No obstante, la sincronización de la web con los almacenes no es instantánea y sobre todo los fines de semana, puentes o festividades. Además, en el periodo de tiempo entre que un cliente registra un pedido en el portal hasta que recibimos y procesamos el justificante de pago algún producto podría agotarse. Por lo anterior, se podría dar algún caso aislado en que no podemos servir un pedido por falta de stock.

Cuando no sea posible servir un producto por falta de stock, tuhogaryjardin se pondrá en contacto con el cliente para comunicárselo, anular el pedido y devolverle su dinero inmediatamente por transferencia bancaria o paypal.

En estos casos, siempre se devolverá el importe al cliente y se anulará el pedido. NO SERA POSIBLE MANTENER EL PRECIO DEL PRODUCTO AGOTADO PARA SERVIRLO CUANDO SE REPONGA EL STOCK, ya que el precio del producto cambia en cada reposición en función de nuestro precio de compra.

Devoluciones

Los clientes particulares, de acuerdo con el derecho de desistimiento contemplado en el artículo 18 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, tendrán un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido para notificar su deseo de desistimiento de uno o varios productos de su pedido.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por e-mail indicando su número de pedido, la referencia y número de serie de los productos a devolver y seguir las instrucciones recibidas por nuestro servicio de atención al cliente.

Excepciones al derecho de desistimiento. Este derecho no será aplicable a los siguientes artículos:

  • bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.
  • bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
  • prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas
  • No se aceptarán devoluciones de muebles,  una vez sacados de su caja , atornillados y montados. Solo se cambiarán las piezas defectuosas que se encontraran mal en el proceso de montaje . Si en el montaje viera alguna pieza rota o defectuosa, contacte con nosotros para proceder al envío de la pieza o susitución del mueble completo si fuese necesario. En ningún caso se aceptará ninguna devolución de muebles una vez sacados de su caja , desembalados , atornillados y montados.

Podrá devolver el artículo adquirido siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. No se admitirán devoluciones si el producto no es remitido en perfectas condiciones, con su packaging original y sin usar. 

Deberá devolverse el pedido íntegro, con todos los accesorios y embalajes originales de los productos. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. El cliente deberá satisfacer los gastos directos de devolución.

Toda mercancía debe ser devuelta en perfecto estado, sin haber sido modificada ni personalizada por el cliente, en su embalaje original en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte ( si las caja fuera entregada en malas condiciones o rota por la empresa de mensajería , no la acepte e indique al mensajero que no acepta el producto por mal estado del producto en la entrega,  o si la aceptara porque aprecia que el producto se encuentra en buenas condiciones háganos fotos y envíelas en un plazo de 24 horas por email a pedidos@tuhogaryjardin.com o por whatsapp al  610 201 966 ) .Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente,siempre que la devolución no se por algún fallo nuestro o de fabricación, en cuyo caso nosotros nos haremos cargo de la recogida del producto y en el caso de acordar la entrega de un nuevo producto también se entregaría a coste 0.Una vez analizado el perfecto estado de la mercancía, le abonaremos el importe del producto en un plazo máximo de 3 días.

Conforme a la ley no se admitirán devoluciones de objetos que hayan sido desprecintados, excepto en los casos de mercancía defectuosa en los cuales se procederá al envío de la pieza defetuosa o la sustitución del mismo por otro nuevo.Si el producto está defectuoso, en estos siete días el cliente también puede optar por la sustitución del producto. 

Toda mercancía debe ser devuelta en perfecto estado, sin haber sido modificada ni personalizada por el cliente, en su embalaje original en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.

Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 7 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente,siempre que la devolución no se por algún fallo nuestro o de fabricación, en cuyo caso nosotros nos haremos cargo de la recogida del producto y en el caso de acordar la entrega de un nuevo producto también se entregaría a coste 0.

Una vez analizado el perfecto estado de la mercancía, le abonaremos el importe del producto en un plazo máximo de 3 días.

Condiciones de devoluciones para empresas

Las empresas sólo podrán devolver un producto si no se ha des precintado , con su embalaje original en perfecto estado y todos sus accesorios, tal y como lo ha recibido. No aceptamos devoluciones de productos usados o probados.

El cliente deberá enviar el producto por sus propios medios a nuestras oficinas de Sevilla y, una vez analizado el perfecto estado de la mercancía, le abonaremos el importe del producto en un plazo máximo de 5 días. No devolvemos gastos de envío en los casos específicos en que se hubiesen ocasionado.

Garantía

Condiciones de garantía para clientes particulares

La Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios (TRLGDCU) establece un periodo mínimo de dos años de garantía, independientemente de la garantía ofrecida por el fabricante en la ficha del producto. El consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto durante este periodo. El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.

El cliente queda obligado por los términos y condiciones especificados en las garantías de los fabricantes de los productos objeto de la compra a través de tuhogaryjardin La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por los fabricantes. tuhogaryjardin  no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos.

El documento que acredita su garantía será siempre la factura de compra que puede usted descargar desde su panel de control desde el mismo momento que usted formalice el pago de su pedido. Recuerde que la forma de acceder a su panel de control en nuestra web es  ingresando su e-mail y su contraseña, y será vigente desde la fecha de la recepción hasta un período de 2 años. En caso de necesitar hacer uso de la garantía póngase en contacto con nosotros y nosotros se la gestionaremos con nuestros fabricantes.

Si el defecto de un producto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que la anomalía ya existía cuando lo compró y el consumidor no tiene que probar nada. Sin embargo, cuando la falta de conformidad se manifiesta con posterioridad a los 6 meses y en casos dudosos, el fabricante o el vendedor podrían exigir un informe pericial independiente para tramitar la garantía. En casos obvios de mal funcionamiento o funcionamiento irregular en período de garantía no hay ningún tipo de problema.

Condiciones de garantía para empresas

Las garantías de los productos son las establecidas por los fabricantes, siendo ellos en todo caso quienes responderían de los posibles fallos o defectos de los productos suministrados, así como de las posibles consecuencias de los mismos. El cliente queda obligado por los términos y condiciones especificados en las garantías de los fabricantes de los productos objeto de la compra a través de tuhogaryjardin. La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por los fabricantes. tuhogaryjardin no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos.

tuhogaryjardin no responderá bajo ningún concepto de los posibles fallos o defectos que pudiesen tener los productos proporcionados. Será el propio fabricante quién con su garantía responderá de los posibles desperfectos que el producto albergase.

Los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compra-venta entre empresas.

La garantía NO cubre:

Sección aplicable tanto a clientes particulares como a empresas

tuhogaryjardin no se responsabiliza de la información personal que contenga un ordenador o una unidad de almacenamiento. El Cliente se responsabiliza de los datos o información en el material a reparar y de realizar las pertinentes copias de seguridad.

Casos no cubiertos por la garantía:

  • Defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones del fabricante.
  • Productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por tuhogaryjardin.
  • Productos que son objeto de un contrato de soporte específico.
 

Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable.

 

Limitación de responsabilidad

La información suministrada en este portal por tuhogaryjardin es a título informativo y por lo tanto tuhogaryjardin no acepta ninguna responsabilidad sobre su contenido (como pudiera ser la adecuación de un producto para un determinado propósito). Así mismo, tuhogaryjardin no garantiza que la información suministrada en este portal no pueda contener erratas o algún error en su contenido. Recomendamos la consulta de la web del fabricante de cada producto o consultarnos personalmente ante cualquier duda.

Salvo en los casos en que se indique expresamente, ni tuhogaryjardin ni ninguno de sus directores, empleados o representantes serán responsables de los posibles daños derivados del uso de este sitio. En concreto no serán responsables de los posibles daños causados a personas y/o cosas, ni de la pérdida total o parcial de datos e información, ni de los gastos y/o pérdidas de beneficios que pudieran producirse por el uso de los productos que comercializa tuhogaryjardin.

tuhogaryjardin no es responsable de los contenidos de otras páginas web enlazadas a este sitio. Los riesgos derivados de la consulta de tales páginas corresponden exclusivamente al cliente que deberá regirse por los términos y condiciones de utilización de las mismas.

Los precios, las características y la disponibilidad de los productos comercializados por tuhogaryjardin pueden variar sin previo aviso.

Fuerza mayor

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

Resolución de conflictos

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Aunque ante cualquier incidencia con la recepción del algún producto . Contacte con nosotros siempre y el daremos una solución satisfactoria para usted si el error a sido de nuestra parte.